Narodowego Funduszu Zdrowia 

Ul. Piekary 14/15

Tel. +48 61 850 60 75,

+48 658 04 07, +48 61 658 04 51

Ogólnopolska bezpłatna infolinia 

Rzecznika Praw Pacjenta

Tel. +48 800 190 590

1. PRAWO PACJENTA DO OCHRONY ZDROWIA

Przychodnia udziela świadczeń medycznych z zakresu lekarza podstawowej opieki zdrowotnej.

2. PRAWO PACJENTA DO ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

1. Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadającym wymaganiom odpowiedniej wiedzy medycznej
2. Pacjent ma prawo, w sytuacji ograniczonych możliwości, udzielenia odpowiednich świadczeń zdrowotnych, do przejrzystej, obiektywnej, opartej na kryteriach medycznych, procedury ustalającej kolejność dostępu do tych świadczeń.
3. Pacjent ma prawo żądać, aby udzielający mu świadczeń zdrowotnych:
   1. Lekarz zasięgnął opinii innego lekarza lub zwołał konsylium lekarskie;
   2. Pielęgniarka zasięgnęła opinii innej pielęgniarki 
4. Pacjent ma prawo do natychmiastowego udzielenia świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia 
5. Przy udzieleniu świadczeń zdrowotnych osoby wykonujący zawód medycznych kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych 

3. PRAWO PACJENTA DO INFORMACJI

1. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia
2. Pacjent, w tym małoletni, który ukończył 16 lat, lub jego ustawowy przedstawiciel, mają prawo do proponowanych oraz możliwych metod diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstw ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu. Pacjent małoletni, który nie ukończył 16 lat, ma prawo do uzyskania od lekarza informacji, w zakresie i formie potrzebnej do prawidłowego przebiegu procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.
3. Pacjent lub jego ustawowy przedstawiciel mają prawo do wyrażenia zgody na udzielenie informacji, o której mowa w pkt. 2, innym osobom.
4. Pacjent ma prawo żądać, aby lekarz nie udzielił mu informacji, o której mowa w pkt. 2.
5. Po uzyskaniu informacji, o których mowa w pkt 2, pacjent ma prawo przedstawić lekarzowi swoje zdanie w tym zakresie. 
6. W sytuacjach wyjątkowych, jeśli rokowanie jest niepomyślne dla pacjenta, lekarz może ograniczyć informację o stanie zdrowia i o rokowaniu, jeśli według oceny lekarza przemawia za tym dobro pacjenta. W takich przypadkach lekarz informuje przedstawiciela ustawowego pacjenta lub osobę upoważnioną przez pacjenta. Na żądanie pacjenta lekarz ma jednak obowiązek udzielić mu informacji, o której mowa w pkt. 2, w pełnym zakresie.
7. Pacjent, w tym małoletni, który ukończył 16 lat lub jego ustawowy przedstawiciel, mają prawo do uzyskania od pielęgniarki, położnej przystępnej informacji o jego pielęgnacji i jego zabiegach pielęgnacyjnych. 
8. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub opiekun faktyczny, mają prawo do dostatecznie wczesnej informacji o zamiarze odstąpienia przez lekarza od leczenia pacjenta i wskazania przez tego lekarza możliwości uzyskania świadczenia zdrowotnego u innego lekarza lub podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych. 
9. Pacjent ma prawo do informacji o prawach pacjenta określonych w ustawie o Prawie Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisach odrębnych, uwzględniającej ograniczenia tych praw określone w tych przepisach.
10. Pacjent ma prawo do informacji o rodzaju i zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielających świadczeń zdrowotnych, w tym o profilaktycznych programach zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych, realnych przez ten podmiot. 

4. PRAWO DO INFORMACJI O STANIE ZDROWIA PACJENTA NA ODLEGŁOŚĆ

1. Osoba upoważniona przez pacjenta/osoba bliska ma prawo do uzyskania informacji o stanie zdrowia na odległość.
2. Warunkiem uzyskania ww. informacji jest dokumentowane upoważnienie zaewidencjonowane w Systemie Informatycznym i/lub w systemie IKP (Internetowe Konto Pacjenta).
3. W przypadku braku upoważnienia obwiązuje szpitalna procedura weryfikacji osoby bliskiej kontaktującej się w celu uzyskania informacji. 

5. PRAWO PACJENTA DO TAJEMNICY INFORMACJI Z NIM ZWIĄZANYCH
6. Pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy przez osoby wykonujące zawód medyczny, w tym udzielające mu świadczeń zdrowotnych, informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego.

6. PRAWO PACJENTA DO ZGŁASZANIA DZIAŁAŃ NIEPOŻĄDANYCH PRODUKTÓW LECZNICZYCH 
7. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy lub opiekun faktyczny ma prawo zgłaszania działania niepożądanego produktu leczniczego osobom wykonującym zawód medyczny, Prezesowi Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych lub podmiotowi odpowiedzialnemu za wprowadzenie produktu leczniczego do obrotu.

7. PRAWO PACJENTA DO WYRAŻANIA ZGODY NA UDZIELENIE ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH 

1. Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy takiej zgody, o uzyskaniu informacji w zakresie określonym w Prawach Pacjenta do informacji.
2. Pacjent (w tym małoletni, który ukończył 16 lat) lub przedstawiciel ustawowy (Pacjenta małoletniego, całkowicie ubezwłasnowolnionego lub niezdolnego do samodzielnego wyrażenia zgody) ma prawo do wyrażenia zgody na przeprowadzenie badania lub udzielenie innych świadczeń zdrowotnych przez lekarza. W przypadku braku przedstawiciela ustawowego prawo to, w odniesieniu do badania, może wykonać opiekun faktyczny.
3. Pacjent małoletni, który ukończył 16 lat, osoba ubezwłasnowolniona albo pacjent chory psychicznie lub upośledzony umysłowo, lecz dysponujący ostatecznym rozeznaniem, ma prawo do wyrażenia sprzeciwu co do udzielenia świadczenia zdrowotnego, pomimo zgody przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego.  W takim przypadku wymagane jest zezwolenie sądu opiekuńczego.
4. Zgoda oraz sprzeciw, o których mowa w pkt. 1-3, mogą być wyrażone ustnie albo poprzez takie zachowanie osób wymienionych w tych przepisach, które w sposób niebudzący wątpliwości wskazują na wolę (lub jej brak) poddania się proponowanym przez lekarza czynnościom. W przypadku zabiegu operacyjnego lub zastosowania metody leczenia lub diagnostyki stwarzających podwyższone ryzyko dla pacjenta, zgodę wyraża w formie pisemnej. 
5. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy (za życia pacjenta) ma prawo do wyrażenia sprzeciwu na pobranie po śmierci: komórek, tkanek i narządów oraz cofnięcia tego sprzeciwu.
6. Prawo do wyrażenia osobiście lub poprzez przedstawiciela ustawowego sprzeciwu na wykonanie sekcji zwłok w podmiocie leczniczym. 

8. PRAWO PACJENTA DO POSZANOWANIA INTYMNOŚCI I GODNOŚCI PACJENTA

1. Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności, w szczególności w czasie udzielania mu świadczeń zdrowotnych.
2. Prawo do poszanowania godności obejmuje także prawo do umierania w spokoju i godności.
3. Przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych może być obecna osoba bliska, jednak osoba wykonująca zawód medyczny udzielająca świadczeń zdrowotnych pacjentowi może odmówić obecności osoby bliskiej przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych, w przypadku istnienia prawdopodobieństwa wystąpienia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjenta.
4. Osoby wykonujące zawód medyczny, inne niż udzielające świadczeń zdrowotnych, uczestniczą przy udzielaniu tych świadczeń tylko wtedy, gdy jest to niezbędne ze względu na rodzaj świadczeń lub wykonywania czynności kontrolnych na podstawie przepisów o działalności leczniczej. Uczestnictwo, a także obecność innych osób wymaga zgody pacjenta, a w przypadku pacjenta małoletniego, całkowicie ubezwłasnowolnionego lub niezdolnego do świadomego wyrażenia zgody, jego przedstawiciela ustawowego i osoby wykonującej zawód medyczny, udzielającej świadczenia zdrowotnego. Wyłącznie za zgodą pacjenta, przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych mogą być obecni studenci nauk medycznych oraz inny personel medyczny, w zakresie niezbędnym do celów dydaktycznych. 

9. PRAWO PACJENTA DO DOSTĘPU DO DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

1. Pacjent oraz osoby przez niego upoważnione mają prawo do wglądu do dokumentacji medycznej w trakcie procesu leczenia.
2. Pacjent ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych. Dane zawarte w dokumentacji medycznej podlegają ochronie. 
3. Pacjent ma prawo do oryginału dokumentacji medycznej za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykonaniu w sytuacji, gdy sporządzenie kopii dokumentacji mogłoby spowodować zwłokę w udzieleniu świadczenia medycznego, zagrażającej życiu lub zdrowiu pacjenta.
4. Podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych udostępnia dokumentację medyczną pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta.
5. Po śmierci pacjenta, prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona za życia pacjenta

10. PRAWO PACJENTA DO LECZENIA BÓLU

1. Pacjent ma prawo do leczenia bólu 
2. Podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych jest zobowiązany do podejmowania działania podlegającemu na określeniu stopnia natężenia bólu, leczeniu bólu oraz monitorowaniu skuteczności tego leczenia.

11. PRAWO PACJENTA DO ZGŁOSZENIA SPRZECIWU WOBEC OPINII ALBO ORZECZENIA LEKARZA

1. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy mogą wnieść sprzeciw wobec opinii albo orzeczenia, jeśli opinia albo orzeczenie mają wpływ na prawa lub obowiązki pacjenta wynikające z przepisów prawa.
2. Prawo do zgłoszenia skargi na pracownika podmiotu leczniczego do Rzecznika ds. Praw Pacjenta. 

12. PRAWO PACJENTA DO POSZANOWANIA ŻYCIA PRYWATNEGO I RODZINNEGO

1. Pacjent ma prawo do kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego z innymi osobami. Ma także prawo do odmowy kontaktu z innymi osobami.
2. Pacjent ma prawo do dodatkowej opieki pielęgnacyjnej, o ile opieka ta nie podlega na udzieleniu świadczeń zdrowotnych i jest zorganizowana we własnym zakresie. 
3. Pacjent ma prawo do wskazania osoby, przedstawiciela ustawowego lub instytucji, którą podmiot leczniczy zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić w razie pogorszenia stanu zdrowia pacjenta powodującego zagrożenie życia lub w razie śmierci pacjenta. 

13. PRAWO PACJENTA DO OPIEKI DUSZPASTERSKIEJ 

Pacjent ma prawo do opieki duszpasterskiej. W sytuacji pogorszenia stanu zdrowia lub zagrożenia życia podmiot leczniczy jest zobowiązany umożliwić pacjentowi kontakt z duchownym jego wyznania. Koszt realizacji tego prawa ponosi ten podmiot, chyba, że przepisy odrębne stanowią inaczej. 

14. PRAWO PACJENTA DO UBIEGANIA SIĘ O ODSZKODOWANIE I ZADOŚĆUCZYNIENIE W PRZYPADKU ZDARZEŃ MEDYCZNYCH

Pacjent ma prawo do ubiegania się o odszkodowanie i zadośćuczynienie w przypadku zdarzeń medycznych tj.: zakażenie biologicznym czynnikiem chorobotwórczym, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia, śmierć pacjenta, będących następstwem postępowania niezgodnego z aktualną wiedzą medyczną. 

15. PRAWO DO OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

Pacjenci mają prawo do ochrony swoich danych osobowych, dostępu do swoich danych, prawo ich poprawiania oraz prawo do kontroli ich przetwarzania. Z powyższych uprawnień pacjenta możesz korzystać w siedzibie przychodni/gabinetu. 

Artykuł Karta Praw Pacjenta pochodzi z serwisu Vita-Dent.

Dokumentacja medyczna jest udostępniana:

1. Do wglądu w siedzibie podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych;
2. Poprzez sporządzenie jej wyciągów, opisów i kopii;
3. Poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępniania oryginałów tej dokumentacji.

*

1. Za udostępnianie dokumentacji medycznej poprzez sporządzanie jej wyciągów, odpisów lub kopii podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych może pobierać opłatę.
2. Opłaty za udostępnianie dokumentacji medycznej ustala podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych.
3. Maksymalna wysokość opłaty za:
   1. Jedną stronę wyciągu lub odpisu dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,002 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, począwszy od pierwszego dnia następnego miesiąca po ogłoszeniu przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” na podstawie art. 20 pkt 2 ustawy z dnia 17 grudnia 1998r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych;Jedna strona kopii dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,00007 przeciętnego wynagrodzenia, o którym mowa w pkt 1;
   1. Sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej na elektronicznym nośniku danych, jeżeli podmiot wykonujący działalność leczniczą prowadzi dokumentację medyczną w postaci elektronicznej – nie może przekraczać 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia, o którym mowa w pkt. 1

Zgodnie z ustawą z 21 lutego 2019 r., o zmianie niektórych ustaw w związku z zapewnieniem stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46 WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) art. 28 ust 2a, opłaty, o której mowa w ust. 1 nie pobiera się w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie i w sposób, w którym mowa w art. 27 ust. 1 pkt 2 i 5.

Artykuł Udostępnianie dokumentacji medycznej pochodzi z serwisu Vita-Dent.

1. koszt teleporady to 150 zł;
2. teleporada jest udzielona po wcześniejszym badaniu i diagnostyce pacjenta podczas wizyty domowej;
3. teleporady udzielane są telefonicznie w warunkach gwarantujących poufności pacjenta;
4. teleporadę można zgłosić: telefonicznie lub osobiście, w tym również za pośrednictwem osoby trzeciej;
5. teleporada powinna być zrealizowana nie później niż w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu zgłoszenia się pacjenta do podstawowej opieki zdrowotnej za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, systemu łączności lub osobistej;
6. teleporada za pośrednictwem systemu teleinformatycznego lub systemu łączności, w tym kontaktu telefonicznego, powinna być zapewniona pacjentowi w sposób umożliwiający nawiązanie połączenia bez zbędnej zwłoki. 

Lekarz Poradni Podstawowej Opieki Zdrowotnej może udzielić teleporady po wcześniejszej diagnostyce i badaniu lekarskim pacjenta. Możliwość umówienia wizyty domowej poprzez rejestrację telefoniczną, koszt takiej wizyty to 300 zł.

*

NUMERY TELEFONÓW:

Numer telefonu do rejestracji: 

Spółka Cywilna VITA-DENT H. J. Zabielscy, A.Widenka

• STOMATOLOGIA 797 752 153; 62 7573316
• ORTODONCJA 607 850 375
• PORADNIA POZ 797 752 153

Osoba rejestrująca pacjenta na wizytę (telefonicznie lub osobiście) rozpoznaje potrzebę zdrowotna pacjenta, weryfikuje możliwość udzielenia świadczenia, wpisuje do terminarza przyjęć oraz informuje pacjent ao dniu i godzinie teleporady oraz prosi pacjenta o podanie numeru telefonu kontaktowego, na który będzie się kontaktował lekarz/pielęgniarka POZ.

REALIZACJA TELEPORADY 

1. Osoba udzielająca świadczenie jest zobowiązana do trzykrotnej próby nawiązania kontaktu z pacjentem w ustalonym terminie, w odstępie nie krótszym niż 5 minut, w celu udzielenia teleporady. W momencie jego braku porada zostaje anulowana. Spółka Cywilna VITA-DENT H. J. Zabielscy, A.Widenka nie ponosi odpowiedzialności za usterki techniczne, uniemożliwiające nawiązanie lub kontynuowanie połączenia. nieleżące po stronie placówki – wówczas ponowiona zostanie próba połączenia, ale jedynie w ramach czasu przewidzianego na poradę.
2. Teleporada następuje po przeprowadzeniu ankiety tożsamości pacjenta. Personel medyczny zadaje pacjentowi pytania weryfikujące tożsamości np.: PESEL, adres zamieszkania, czy jest ktoś upoważniony do dostępu do dokumentacji medycznej lub informacji o stanie zdrowia, czy pacjent korzystał ze świadczeń w innej poradni w ramach naszej placówki. 
3. W ramach TELEPORADY lekarz/pielęgniarka: dokonuje oceny stanu pacjenta (na podstawie badania podmiotowego i po analizie dostępnej dokumentacji medycznej), ustala czy teleporada jest wystarczająca dla aktualnego problemu zdrowotnego, czy konieczna będzie wizyta osobista (stacjonarna), wizyta domowa, czy inne świadczenie medyczne – o czym informuje pacjenta.
4. W uzasadnionych przypadkach wystawić: skierowanie, e-ZLA, e-recepte, e-zlecenie na wyroby medyczne.
5. Zleca badania laboratoryjne lub obrazowe.
6. Interpretuje wyniki badań dostępnych w dokumentacji medycznej. 
7. Udziela informacji na temat przyjmowanych leków.
8. W oparciu o przeprowadzony wywiad oraz dokumentację medyczną, kieruje pacjenta na wizytę stacjonarną.
9. Osoba udzielająca teleporady dokonuje adnotacji w dokumentacji medycznej o realizacji świadczenia zdrowotnego w formie teleporady.
10. Przed zakończeniem teleporady lekarz/pielęgniarka POZ podsumowuje przeprowadzoną teleporadę i weryfikuje, czyy przekazane zalecenia są dla Pacjenta zrozumiałe. W przypadku zgłoszenia przez pacjenta jakichkolwiek wątpliwości – wyjaśnia je.

Artykuł Teleporady pochodzi z serwisu Vita-Dent.